Termos de uso

Versão 2026-10. Resumo das condições; o contrato assinado com cada cliente prevalece.

O serviço

A DATASCAV oferece uma plataforma de atendimento por WhatsApp com equipes, agentes de IA e campanhas pela API oficial da Meta, nos limites do plano contratado.

Responsabilidades do cliente

• Usar o WhatsApp conforme as políticas da Meta e obter as bases legais exigidas pela LGPD para falar com seus contatos.
• Guardar as credenciais e os códigos de recuperação das chaves: sem eles, a DATASCAV não consegue recuperar conversas cifradas.
• Pagar diretamente à Meta as mensagens do canal oficial.

Planos e limites

Cada plano tem limites de números, usuários, agentes, centros de custo e conversas com IA. Acima da cota de IA, as conversas são cobradas como excedente até o teto de segurança; acima dele, os agentes param e o atendimento segue com a equipe.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e avisamos com antecedência sobre manutenções programadas. Os prazos de atendimento do suporte variam conforme o plano.

Encerramento

O cliente pode cancelar a qualquer momento. Depois do encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e então são apagados.